Si bien Facebook utiliza algoritmos para eliminar autom\u00e1ticamente contenido inapropiado, tambi\u00e9n emplea a m\u00e1s de 15,000 revisores de contenido. Estas personas se dedican a filtrar los excesos de los usuarios de Facebook (alrededor de la mitad de la poblaci\u00f3n mundial) (S\u00e1nchez y Sarabia, 2019).<\/p>\n
Los periodistas S\u00e1nchez y Sarabia del peri\u00f3dico espa\u00f1ol El Diario desenmascaran esta realidad a trav\u00e9s del testimonio de algunos de estos revisores, se\u00f1alando la arbitrariedad de las reglas para decidir qu\u00e9 se publica o qu\u00e9 no. Argumentan que “es imposible no cometer errores porque el sistema es muy contradictorio” (ibid).<\/p>\n
Los equipos de trabajo de Facebook est\u00e1n divididos por el tipo de contenido y por idioma. Cada moderador mira una pantalla que le muestra las publicaciones de Facebook que han acumulado ‘quejas’ sustanciales de los usuarios por ser inapropiadas. Cada vez que un n\u00famero relevante de personas denuncia (‘reporta’, en el idioma de Facebook) un contenido, termina llegando a una de esas pantallas. Hay dos opciones: ‘Eliminar’ para eliminar el contenido o ‘Ignorar’ para dejarlo publicado (ibid).<\/p>\n
Se trata de casos m\u00e1s o menos sencillos durante el entrenamiento, pero la moderaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica se vuelve r\u00e1pidamente bastante compleja. En ausencia de un determinado tiempo o de una calificaci\u00f3n, Facebook impone reglas internas muy estrictas a sus trabajadores para cada posible caso, de un modo tan preciso que las reglas se vuelven arbitrarias.<\/p>\n
Seg\u00fan una fuente interna, si una persona hace comentarios para ensalzar a Hitler, se borra. Sin embargo, un comentario similar hecho por un espa\u00f1ol que elogia a Franco se dejar\u00eda publicado. Facebook permite el fascismo: “Puedes obtener una p\u00e1gina llena de fotos de Mussolini o Franco y no pasa nada, est\u00e1 totalmente permitido” (ibid). Esto probablemente se debe al hecho de que la disculpa del franquismo no es un delito en Espa\u00f1a, sin embargo, la disculpa del nazismo es un delito en Alemania. Si bien las reglas de Facebook no est\u00e1n sujetas a las leyes de ning\u00fan pa\u00eds, s\u00ed llevan un sello estadounidense innegable. Por ejemplo, con respecto a las organizaciones terroristas, los revisores reciben la lista de grupos terroristas preparada por el gobierno de los Estados Unidos. Si bien Ham\u00e1s no es considerado un grupo terrorista por la Uni\u00f3n Europea (que tiene su propia lista de organizaciones terroristas), la lista de Estados Unidos es la que importa para Facebook (S\u00e1nchez y Sarabia, 2019).<\/p>\n
Las fuentes internas hacen hincapi\u00e9 en el doble rasero y en la protecci\u00f3n sesgada a grupos espec\u00edficos por encima de otros, independientemente de lo que diga cualquier norma escrita. Si bien “insultar ciertas creencias o ideolog\u00edas est\u00e1 permitido de facto, hay algunas creencias o ideolog\u00edas que est\u00e1n especialmente protegidas en Facebook” (ibid). Por ejemplo, se ha descubierto que el sionismo recibe tratamiento parcial (ibid).<\/p>\n
Los entrevistados concluyen que la probabilidad de que Facebook borre contenido es directamente proporcional al poder y la capacidad organizativa del grupo que se siente aludido o atacado. Seg\u00fan reconoce Facebook, los sistemas autom\u00e1ticos de censura son proyectos que requieren largos per\u00edodos de tiempo para desarrollarse y perfeccionarse. Pero por ahora, el mecanismo se basa en gran medida en que una publicaci\u00f3n reciba un n\u00famero suficiente de quejas y una posterior revisi\u00f3n humana.<\/p>\n
Facebook ha recibido cr\u00edticas por las condiciones de trabajo impuestas a sus moderadores. Est\u00e1n expuestos todos los d\u00edas a horas de contenido extremadamente perturbador. Si bien hay psic\u00f3logos en plantilla disponibles para los trabajadores del equipo, no es obligatorio reunirse con ellos. Adem\u00e1s, un revisor de contenidos siempre est\u00e1 bajo vigilancia: si alguien saca el tel\u00e9fono de su bolsillo o una botella de agua, podr\u00eda ser sancionado por los jefes, que tienen un sistema para que los trabajadores se reporten entre s\u00ed a cambio de premios por buen comportamiento. Y durante todo el d\u00eda de trabajo, a los moderadores de contenido solo se les da un descanso de 30 minutos, que deben distribuir durante todo el d\u00eda para comer, usar el ba\u00f1o o estirar las piernas (S\u00e1nchez y Sarabia, 2019). Los empleados de Facebook en Barcelona, Varsovia o Lisboa cumplen los requisitos para ser calificados como telem\u00e1rketers y suelen ser contratados a trav\u00e9s de empresas de “servicio al cliente” como Competence Call Center en Barcelona. Este vac\u00edo legal le permite a la empresa distanciarse legalmente de sus condiciones de trabajo, as\u00ed como rechazar los beneficios que les pudieran corresponder dado que no son trabajadores a tiempo completo (ibid).<\/p>\n
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